KW Parts AB grundades 1975 och är idag Europas ledande grossist av reservdelar och tillbehör till amerikanska bilar. Företaget, som ingår i Klintberg & Way Group AB och är en del av Hedin Group AB, har idag 50 anställda och huvudkontor i Kista, Stockholm. Idag befinner man sig i en mycket spännande tillväxtfas då man för närvarande satsar stort inom B2C, e-commerce och digitalisering. Inom kort kommer också konsumentförsäljning över hela Europa att lanseras under två nya spännande varumärken. Läs gärna mer om oss på www.kwparts.com.

Dina arbetsuppgifter

KW Parts har höga målsättningar kommande år. Vi är idag Europas ledande grossist inom bildelar till amerikanska bilar och ska nu transformera hela bolaget till en kundorienterad organisation med e-handel och konsumentförsäljning i fokus. En av de absolut viktigaste framgångsfaktorerna i vår affär är en kundupplevelse i världsklass. Det får vi genom motiverade kundservicemedarbetare med ett stort intresse för bilar, som förstår vad som är viktigt i en digital affär. Nu tar vi vår service till nästa nivå, där vi kommer att börja jobba än mer proaktivt med utåtriktad och förebyggande kundaktivitet.

Som kundservicechef hos oss får du helhetsansvar för vår kundservice som idag består av 11 medarbetare som sitter både i Stockholm och i Belgien. Genom att lära känna din avdelning och vid behov även jobba operativt i supporten själv, identifierar du styrkor samt utvecklingsområden och utgående från det skapar du både synergier, smidiga processer, best practise samt KPI:er och mallar för det optimala kundservicearbetet. Allt för att säkra vår leverans, garantera en fortsatt hög service samt kundnöjdhet och ett klimat där våra medarbetare trivs.

Rollen innefattar många kontaktytor och du för ett nära samarbete med både sälj, marknad, produktägare och logistik. Tillsammans säkerställer ni en både växande, återkommande och nöjd kundstock. Tjänsten är baserad i Stockholm, Kista och du rapporterat till vår COO.

Din profil

För att matcha rollen tror vi att du har flerårig erfarenhet av telemarketing eller kundservice i en operativ men ledande befattning och du har dokumenterat goda säljresultat därifrån. Du är van att jobba med förändring och med att bygga samt leda framgångsrika team. Vi ser också att du har erfarenhet av att jobba med produktförsäljning och det är meriterande om du kommer från fordonsbranschen eller annat närliggande tekniskt område. Vidare är du en mycket systemvan person och du behärskar både svenska samt engelska i tal och skrift.

Som person är du en drivande och trygg ledare som är bekväm i att coacha team och tillsammans utveckla säljteknik, servicenivå och processer. Du är målmedveten samt tävlingsinriktad och har en stark vilja att utveckla och driva framåt. Du trivs i en roll som innefattar både strategiska samt operativa inslag och det hjälper dig förstå den dagliga verksamheten och vad som krävs för att nå framgång där. Har du dessutom ett starkt intresse för bilbranschen så kommer du att trivas mycket bra hos oss.

Vi erbjuder

KW Parts ägs av Hedin Group AB och hos oss finner du en stark och väletablerad aktör på den europeiska fordonsmarknaden med ett komplett, konkurrenskraftigt och aktuellt sortiment samt ett omfattande samarbetsnätverk och branschledande servicepartners. Som kundservicechef får du möjligheten att utforma, utveckla och exekvera vår strategi inom kundservice och du intar en nyckelroll i vår kommande e-handelsexpansion. Hos oss blir du en viktig spelare i morgondagens reservdelsaffär och din insats kommer både att synas och göra skillnad.

I denna rekrytering samarbetar vi med Starfinder och frågor om tjänsten och processen besvaras av Susanna Haglund på 076 221 67 07 eller av Marcus Sölvin på 070 074 59 18.

Vi ser fram emot din ansökan!